Condiciones de Venta

Imagenes de la página web

Las imagenes que presentamos en la página web son los productos que vendemos a través de la misma, gracias a ellas podemos apreciar sus características y las variaciones entre unos modelos de puertas y otros, frentes de cajón, vitrinas y demás complementos para la cocina. Lo que creemos importante es recalcar que el color de la madera que se visualiza en la pantalla puede experimentar variaciones y parecer más oscuro o más claro dependiendo del monitor. Si es preciso, el cliente puede solicitar una muestra de color, de los productos de madera que le será enviada en las condiciones y precios establecidos en la web www.bricoclick.es.  

No obstante lo anterior, es imprescindible tener en cuenta que la madera, como producto natural que es presenta particularidades únicas entre las diferentes piezas fabricadas, tanto en color como en dibujo de las mallas, por lo que el cliente acepta que aunque se hubiera entregado una muestra de color, esta puede sufrir pequeñas variaciones de color e incluso diferencias por el dibujo de las mallas, respecto de los productos fabricados debido a la naturaleza de los materiales. Para los productos que no sean de madera o chapa de madera se especificará cuanta información sea precisa para identificar las características de los mismos.

Especificaciones técnicas 

Productos de madera, chapa y lacados. Los productos que fabricamos de madera, chapa y lacados son de primera calidad utilizando siempre materias primas de calidad tanto en la madera como en los tableros de fibra de madera chapados y lacados. Las lacas y barnices utilizados para los productos lacados o barnizados incorporan un componente ANTI AMARILLEANTE con lo cual se evita al máximo el amarilleo del barniz o lacas con el paso del tiempo. El acabado aplicado a los productos es de poliuretano o acrílico, según el modelo, con una elevada resistencia a las rozaduras y las rayas. También es resistente a productos químicos de uso doméstico. Los barnices y lacas de acabado son específicos para muebles de cocina.

Presupuestos (validez) 

Los precios que aplicamos tienen variaciones debidas a las fluctuaciones del mercado. La empresa se reserva el derecho de poder variar los precios de los productos por motivos internos y por tanto no serán validos presupuestos que el cliente haya calculado anteriormente. Los precios serán los que estén vigentes en el momento de la acptación del pedido, por tanto, es necesario verificar si en el momento de la aceptación de pedido hubieran habido modificaciones.  

Muestras

El cliente tiene la posibilidad de pedir muestras de color a la empresa que se le enviaran para que no haya ninguna duda sobre el color correspondiente a los artículos que le interesan. Si no es así el cliente debe tener en cuenta que puede haber una variación en la percepción de los colores de los artículos de la web dependiendo desde que monitor se visualizen.

También queremos advertir que en los artículos de materiales de madera o chapados puede haber variaciones en el color y las mallas por ser estos materiales naturales.

Formalización de pedido (aceptación)

El pedido quedará legalmente formalizado en el momento en que el cliente abone a la empresa Distribusénia, S.L. el importe convenido de paga y señal o la compañía financiera haya aceptado la solicitud de financiación de la operación. La aceptación del pedido implica que también se aceptan todas las condiciones de venta de la empresa.

Plazo de fabricación y entrega 

Los pedidos son siempre fabricados siguiendo las instrucciones de cada cliente ya que, por la complejidad y variedad de modelos y medidas, no disponemos de stock de cada uno de los productos. Nuestra filosofía es la de adaptarnos a las necesidades de cada cliente y personalizar el producto en cuanto a dimensiones.

La empresa informará al cliente del plazo de fabricación del pedido, ya que puede variar dependiendo de las características del mismo y de la carga de trabajo en aquel momento y además también según sea el lugar de entrega. Además se orientará al cliente sobre el plazo de entrega del mismo, pudiendo haber algunos días de variación.

Si hubiese un incumplimiento por parte de la empres en el plazo de entrega con una demora superior a 15 días laborales si el cliente lo demanda se le devolverá el importe íntegro que hubiera satisfecho hasta el momento, quedando entonces el pedido anulado.

En el caso de que el cliente sea el que varie el plazo de entrega cuando el pedido ya esté en fabricación o se encuentre fabricado se pospondrá como máximo unos 15 días a partir de la fecha de entrega concretada y si la entrega se hubiera de posponer más tiempo entonces la empresa cobrará un 5% incremento sobre el pedido en concepto de mantenimiento del género en el almacén. Si transcurrido un plazo máximo de 60 días naturales, desde la fecha de entrega inicialmente pactada y el cliente no hubiera realizado el pago de la totalidad del pedido, éste quedaría automáticamente anulado y el cliente no tendría derecho a devolución de las cantidades entregadas a cuenta.

Anulación del pedido 

Si se diese el caso de que el cliente quisiera anular el pedido o cualquier producto incluido en el mismo, una vez éste ya huviera sido aceptado, los pagos a cuenta realizados quedarían en poder de Distribusénia, S.L. en concepto de indemnización por daños y perjuicios ya que, como es sabido, la empresa no dispone de stock de los productos y siempre se cursan órdenes de fabricación y/u órdenes de compra a proveedores para suministrar el pedido siguiendo los requisitos del cliente. En este csao, es normal que ya se hubieran recepcionado los materiales necesarios de los proveedores e iniciado el proceso de fabricación de los mismos.

Por el motivo anteriormente indicado, es imprescindible que antes de aceptar el pedido efectuando la entrega a cuenta, sean revisadas por parte del cliente, las medidas, unidades, modelo, acabado, etc.

No obstante lo anterior, la empresa establece un periodo de 2 días laborables, desde la aceptación del pedido, durante el cual, podrán realizarse modificaciones del mismo, anulaciones parciales o inluso la total anulación del pedido. En este caso, la empresa efectuará la devolución de los pagos a cuenta realizados por parte del cliente, descontando, en concepto de gastos de gestión, un 5% con un importe mínimo de 25€. A tal efecto, la fecha válida será la que conste en el servidor de correo de la empresa como fecha de recepción del mensaje y no la de envío del ordenador del cliente. Opcionalmente también podrán realizarse cancelaciones mediante burofax, constando como fecha la recepción del escrito.

Transporte y entrega   

Una vez fabricado el pedido, la empresa contactará con el cliente para comunicarle esta situación. En el caso de no haber sido aprobada la financiación, por la entidad correspondiente, o no haberla solicitado, será requisito imprescindible realizar el pago del importe del pedido, descontando las entregas a cuenta realizadas, para así proceder al envío del mismo.

La mercancía viaja a través de agencias especializadas en el transporte de muebles o mudanzas, con lo que se garantiza al máximo el buen tratamiento del pedido. Por este motivo, el plazo transcurrido desde que sale la mercancía desde nuestras instalaciones hasta que llega a su destino puede variar entre 2 y 7 días laborables.

Salvo que se pacte otra forma de entrega, la agencia de transporte siempre entregará la mercancía en planta baja, dentro de un casco urbano y será el cliente el encargado de introducir la misma en su domicilio. Según la agencia, el cliente podrá contratar directamente con ella  la entrega en una ubicación diferente, haciéndose cargo el cliente de los gastos adicionales y abonándolos directamente a la agencia de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega de la mercancía, ésta presentara roturas o golpes debidos al transporte, el cliente deberá comunicarlo en el mismo momento de la recepción, indicándolo en el albarán de entrega del transportista. Si la rotura producida por el transporte no es visible en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción de la mercancía. Este requisito es imprescindible, por lo que el cliente acepta revisar la mercancía en el momento de la entrega o en el momento inmediatamente posterior, para llegado el caso, cumplir con estos requisitos. Este requisito es únicamente imprescindible para las reclamaciones por roturas en el transporte. 

Instalación

La empresa suministra productos para el bricolaje, entendiéndose por este término, que es el cliente el que se encarga de su instalación y montaje. Por lo tanto, no se aceptará ningún tipo de reclamación por una instalación o montaje indebidos. El cliente acepta que la información existente en la página web www.bricoclick.es  es suficiente como para proceder, sin ningún problema, a la instalación de los productos que la empresa comercializa a través de ésta ya que se siente plenamente capacitado para efectuar dichas tareas.

Garantía de calidad

Todos nuestros productos están garantizados durante 2 años en el caso de que haya defectos de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que consta en la factura de compra que se enviará al cliente por correo una vez entregada la mercancía. Nuestra garantía cubre además de la reparación o cambio del artículo defectuoso los costes de portes  y los de mano de obra en el caso de ser necesarios. 

Esta garantía no es válida para daños ocurridos en el transporte, usos indebidos o accidentes debidos a un mal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía cubre los desperfectos por el transporte ocasionados antes de la recepción del material en el lugar de entrega acordado. Si el cliente por su cuenta transporta el producto a otro lugar y se le estropea la empresa no se hará cargo de los desperfectos.

Además todos los daños causados por el cliente por un mal uso o por utilizar productos de limpieza inadecuados o productos químicos tampoco estan cubiertos por la garantía.

La garantía queda invalidada también en el caso de deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. En ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol ni tampoco está pensado para su instalación en el exterior.  

Junto con la mercancía será entregado un certificado de garantía, con recomendaciones de uso y mantenimiento. Si llegado este momento, el cliente no recibiera esta documentación, éste debería comunicarlo a la empresa y así se le suministraría en un periodo breve de tiempo, dejando constancia por escrito de todo ello.   

Devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos que hubieran sido fabricados siguiendo las instrucciones del cliente ya que estos son producidos a medida y personalizados para cada cliente, salvo que estos presente defectos de fabricación y la empresa requiera la devolución para proceder a su reparación.

Para los productos de stock, que no son fabricados a medida dispondrá de 7 días  hábiles desde la fecha de recepción del mismo para desistir.  En tal caso tendria que ponerse en contacto con la empresa para iniciar el trámite. Los gastos de transporte generados por la devolución iran a cargo del cliente en el caso de que sean causas ajenas a Distribusenia, S.L..    

En caso de que la devolución sea aceptada, la empresa le indicará los pasos a seguir para garantizar que el producto o productos a devolver lleguen a la empresa en perfectas condiciones.  

Servicio post-venta

La empresa pone a disposición de los clientes, un servicio postventa, mediante el cual podrá consultar cualquier duda que le surja acerca del montaje. especificaciones técnicas, uso y mantenimiento. Este servicio post-venta será prestado principalmente por e-mail o a través de la página web www.bricoclick.es, e incluso si es necesario mediante una consulta telefónica al departamento técnico de la empresa.

El servicio post-venta también contempla la atención de los clientes que quieran solicitar una ampliación de un pedido suministrado con anterioridad y la gestión de los productos que tuvieran que ser enviados a la empresa a modo de muestra de color.

Reclamaciones

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( www.confianzaonline.es ) encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.